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Blog de Jean-Charles Houpier

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Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne

Sujets: Blog professionnel

Sous la direction de: Claire Nguyen

Éditeur: Presses de l’enssib

Parution: Juillet 2010

ISBN: 978-2-910227-82-1

ISSN: 1259-4857

Pages: 210

Format: 15 x 21 cm

Prix: 22 €
Table des matières :

  • Mode d’emploi
    par Claire Nguyen
  • Partie 1 : Construire le projet
    • La démarche projet en vue de la création d’un service de questions-réponses en ligne
      par Jean-Philippe Accart
    • Politique de service et modèles d’organisation
      par Claire Nguyen
    • Encadrés :
      La politique de service en 9 points
      Les modèles collaboratifs
    • Le renseignement en ligne au SCD Lyon 1 : la démarche projet
      par Caroline Bruley
    • Comment promouvoir un service de renseignement en ligne ?
      par Nicolas Alarcon
    • Service de questions-réponses et environnement de l’usager : quelle intégration ?
      par Jean-Charles Houpier
    • Valoriser le service de questions-réponses et l’intégrer aux autres services de la bibliothèque
      par Bertrand Calenge
  • Partie 2 : Répondre : oui, mais comment ?
    • Comment répondre et qu’est-ce que bien répondre ? Construire le savoir-répondre
      par Marie-Françoise Defosse
    • Offrir une base de connaissances : pourquoi, pour qui, comment ?
      par Marie Montano
    • Le cadre juridique des questions et des réponses
      par Anna Svenbro
    • Quels outils pour quels services ? Quelle technologie choisir ?
      par Hélène Tardif
    • Encadré : Bibliothèques utilisant les logiciels présentés
    • Comment évaluer un service de questions-réponses en ligne ?
      par Nicolas Alarcon
  • Partie 3 : Organiser son service
    • Comment s’organiser en interne ; le savoir-être du répondeur
      par Sandrine Lebastard et Tù-Tâm Nguyên
    • Encadré : 5 types de formations à mettre en oeuvre
    • Travailler ensemble : l’exemple d’ubib.fr
      par Nadine Kiker
    • Rue des facs
      par François Michaud
    • Le Si@de, un label et un réseau de coopération entre services
      par Isabelle Copin
  • Partie 4 : Adapter son service à l’environnement et à la nature de ses usagers et de ses collections
    • Typologie des services de questions-réponses
      par Claire Nguyen
    • Construire un service de référence généraliste : l’exemple du guichet du savoir de la bibliothèque municipale de Lyon
      par Christelle Di Pietro
    • Sindbad, les publics et les collections de la BnF
      par Isabelle Copin
    • De Bibliosés@me à Bibliosésame.org : un réseau généraliste de questions-réponses de bibliothèques publiques, premier bilan
      par Nathalie Daigne
    • Vous avez des questions ? Les bibliothécaires du réseau Bibliosésame vous répondent ! L’exemple de la BMVR de Marseille
      par Annie Prunet
    • Un service de questionsréponses en ligne de bibliothèque spécialisée : Biuminfo, le service de la bibliothèque interuniversitaire de médecine et d’odontologie
      par Hélène Gautier-Gentès
    • Questions-santé, le service de réponses en ligne de la cité de la santé
      par Sandrine Lebastard et Tù-Tâm Nguyên
    • Le service questions ? réponses ! de l’enssib
      par Pierre Moison
  • Mémento
    par Claire Nguyen
  • Sigles et acronymes
  • Glossaire
  • Bibliographie
  • Liste des auteurs
  • Travaux d’été (suite)…

    Sujets: Blog professionnel

    La rénovation intérieure se poursuit avec une nouvelle salle de lecture (uniquement des places pour une ou deux personnes), un espace détente et une salle de réunion de travail pour les personnels.

    (N)Espresso Book Machine, what else ?

    Sujets: Blog professionnel

    Travaux d’été !

    Sujets: Blog professionnel

    La rénovation intérieure se poursuit pour 2 salles de lecture et l’équipement d’une salle de formation.

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    Université du Luxembourg

    Sujets: Blog professionnel

    Dans le cadre des travaux pour l’UGR (Université Grande Région), j’ai eu l’occasion de visiter l’unique bibliothèque universitaire du Luxembourg, et plus précisément le site du Limpertsberg. Cette BU est répartie géographiquement sur 4 sites, 20 personnels y sont affectés. Cette université récente est en pleine croissance.

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    Numérisation

    Sujets: Blog professionnel

    Le SCD de l’Université Henri Poincaré procède depuis plusieurs années à l’envoi sous forme électronique des documents produits par les étudiants (thèses, mémoires) en cas de demande de PEB. A compter de la fin 2008, une réflexion a été menée pour aboutir à un traitement systématique des thèses d’exercice et de certains mémoires sous forme électronique. L’idée était d’appliquer à ces documents, moyennant quelques ajustements, les principes qui étaient en vigueur pour les thèses de doctorat. Ce projet a abouti à la rentrée 2009 avec le dépôt sous forme numérique uniquement, de l’ensemble des thèses d’exercice, des mémoires d’orthophonie, de sages-femmes, d’audioprothésistes, et de certains mémoires d’ingénieurs et de master.

    Le circuit de dépôt mis en place dans chacun des cas a répliqué celui en vigueur pour la version papier de ces documents, à savoir dans la majeure partie des cas un contact au sein de la scolarité pour la collecte des documents et la signature du contrat de diffusion et un personnel du SCD chargé du traitement des documents et des contacts avec la scolarité.
    Dans le cadre de la mise en place du dépôt électronique des réunions de présentation du projet ont été organisées avec les différentes scolarité au printemps 2009. Dans certains cas la validation s’est faite en conseil d’UFR (Pharmacie), dans d’autres c’est le doyen qui a donné son aval (Odontologie).

    Sur un plan pratique, nous demandons aux scolarités de nous fournir :
    - un CD comprenant la thèse ou le mémoire sous forme PDF et le résumé sous fichier Word
    - le contrat de diffusion signé en deux exemplaires ou un document précisant que l’étudiant refuse la diffusion (Le contrat utilisé est le même que celui en vigueur pour les thèses de doctorat)
    - un formulaire simplifié de dépôt et de suivi

    Le traitement des documents reçus se fait pour l’heure dans le Sudoc uniquement. Les fichiers sont quant à eux déposés sur un serveur de diffusion mis en place par le CRI. La situation changera en profondeur à compter de la rentrée de septembre 2010 prochain, date à laquelle nous allons utiliser le logiciel ORI-OAI pour le traitement et la diffusion de l’ensemble de nos thèses et mémoires numériques : thèses de doctorat, thèses d’exercices et mémoires. Cet outil permettra à la fois de donner une meilleure visibilité aux documents (indexation par les moteurs de recherche, navigation par type de ressource, par année, par discipline…) et de familiariser les collègues du SCD avec une autre sorte de logiciel que le SIGB qui n’est pas conçu et adapté pour la gestion de documents numériques.

    (texte rédigé par la personne responsable du projet)

    Ce projet étant finalisé pour le secteur Médecine, on perçoit dès maintenant que les difficultés se situent essentiellement dans l’obtention de l’autorisation de diffusion par l’auteur.

    Exemple pour les thèses d’exercice en Médecine de la période 2000-2009 :

    • Nombre total = 1.756 thèses
    • Demandes d’autorisation sans réponse à ce jour = 46,01%
    • Auteurs introuvables = 7,52%
    • Refus de diffusion = 1,59%
    • Thèses mises en ligne = 45,05%

    TBI

    Sujets: Blog professionnel

    Nous nous sommes dotés d’un Tableau Blanc Interactif afin de booster nos formations en direction des utilisateurs. Cet outil n’est pas un simple gadget, il permet de valoriser nos ressources en ligne et nos présentations. Une formation technique a été effectuée, elle sera suivie d’une formation pédagogique adaptée.

    Scopus Alerts (Lite) for iPhone

    Sujets: Blog professionnel

    Je viens de découvrir cette application qui propose les principaux outils de la recherche documentaire sur Scopus. Je trouve que la réalisation est très soignée, très ergonomique.

    Précaution d’emploi : pour utiliser cette application, il faut disposer d’un profil sur Scopus (c’est gratuit), mais il faut déclarer l’adresse email de son université qui doit bien sûr être abonnée à Scopus.

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    Le menu principal

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    La page de recherche

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    Les options de recherche

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    La recherche

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    Les résultats de la recherche

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    Les options proposées sur la liste des résultats

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    La lecture d’une référence

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    Les options proposées sur la référence

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    En résumé, une application complète et très bien réalisée. On accède bien évidemment aux articles qui citent une référence donnée, on peut les repérer dans l’onglet “citations”. Il ne reste qu’à résoudre la possibilité d’accéder au texte intégral… On imagine bien que ce type d’application mis en œuvre sur un iPad permettra à l’usager d’être véritablement nomade.

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    Sam est arrivé !

    Sujets: Blog professionnel

    Arrivée remarquée de Sam dans une salle de lecture…

    Carte d’identité :

    Squelette de luxe Sam, sur support à 5 roulettes.
    Cette version haut de gamme possède toutes les avantages standards d’un squelette 3B Scientific®. Sam vous permet, par ailleurs, de démontrer les mouvements du crâne dans les articulations de la tête et de reconstituer les positions naturelles de la tête grâce à la colonne vertébrale entièrement flexible.
    L’association unique de la colonne vertébrale flexible, des origines et des insertions des muscles, des os numérotés, des ligaments élastiques au niveau des principales articulations et d’une hernie discale entre la 3ème et la 4ème vertèbre lombaire mettent encore davantage en évidence les 600 structures médicales et anatomiques extrêmement intéressantes de ce super squelette.

    Plus d’informations

    Nuage de blogs

    Sujets: Blog professionnel

    L’idée est  venue lors d’une journée sur la médiation numérique, idée complétée par 2 constats :

    • seule la page principale du site web institutionnel est vraiment utilisée
    • les besoins en médiation numérique sont importants

    A partir de ces éléments, il est apparu que nous avions tout intérêt à simplifier la structure même du site web et de compléter cette information par un ensemble de blogs à destination de publics spécifiques.

    La plupart de nos blogs ont moins de 2 ans. Dans un premier temps, nous avons souhaité mettre en place des blogs à destination de la communauté universitaire dans son ensemble :
    - blog “Publications des enseignants-chercheurs de l’UHP” : http://auteursuhp.blog.uhp-nancy.fr/
    - blog Nouveautés du SCD (acquisitions récentes) : http://scdnouveautes.blog.uhp-nancy.fr/

    Ensuite, nous avons essayé de construire notre offre de blogs autour des publics qui nous semblaient demandeurs. La section Santé du SCD dessert des populations d’étudiants en écoles paramédicales qui sont très friands d’informations sur la recherche d’information et l’accès aux ressources. Nous avons donc ouvert des blogs qui sont plus récents et qui “font la veille documentaire” pour nos usagers :
    - Orthophonie@UHP pour les étudiants en Ortho. Le blog connait un franc succès : http://orthophonie.blog.uhp-nancy.fr/
    - IFSI@UHP pour les étudiants infirmiers : http://ifsi.blog.uhp-nancy.fr/
    - Sages-femmes@UHP pour les étudiants sages-femmes : http://sagesfemmes.blog.uhp-nancy.fr/
    - Nutrition@UHP pour les inscrits aux DUs Diététique et Diététique de l’Enfant : http://nutrition-dietetique.blog.uhp-nancy.fr/

    Julie Mistral est devenue responsable de ce nuage de blogs pour tout le SCD, sous l’autorité du responsable de la Bibliothèque Numérique.
    D’autres blogs sont encore plus récents et ne sont pas visibles au public car pas encore assez alimentés : un blog sur l’Histoire des Sciences, et un blog sur le Développement durable (à destination de l’ensemble de la communauté universitaire de l’UHP).
    La grande force de ces blogs est de concentrer les informations, la veille documentaire, les possibilités de recherche d’information sur une thématique donnée. Ils sont à la fois des outils de formation, des outils de transmission des savoirs entre les personnels, des outils de valorisation des fonds documentaires et des services de recherche documentaire. L’objectif affiché est que les personnels prenant en charge ce type de blog deviennent les formateurs référents de la thématique.